Điều khoản sử dụng SimPay

1. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản sử dụng này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

SimPay là nền tảng, hệ thống, website, ứng dụng, API, cổng quản trị và các dịch vụ liên quan do Smartel Telecom vận hành và cung cấp.

Smartel Telecom là đơn vị vận hành, quản lý và cung cấp nền tảng SimPay theo phạm vi dịch vụ được công bố trên hệ thống hoặc theo thỏa thuận với Người dùng, đại lý, đối tác.

Người dùng là cá nhân, tổ chức, đại lý, đối tác hoặc khách hàng cuối đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của SimPay.

Tài khoản SimPay là tài khoản được tạo trên hệ thống SimPay để Người dùng sử dụng các dịch vụ được cung cấp.

Ví/Tài khoản thanh toán nội bộ SimPay là số dư ghi nhận trên hệ thống SimPay, phục vụ cho việc thực hiện giao dịch trong phạm vi dịch vụ SimPay cung cấp. Số dư này không thay thế tài khoản ngân hàng và không phải phương tiện thanh toán độc lập ngoài hệ thống SimPay.

Giao dịch là yêu cầu nạp tiền, mua thẻ, mua mã dịch vụ, thanh toán dịch vụ số hoặc sử dụng API được khởi tạo bởi Người dùng trên hệ thống SimPay.

Đại lý/Đối tác là cá nhân hoặc tổ chức được Smartel Telecom cấp quyền sử dụng tài khoản, cổng quản trị hoặc API SimPay để phân phối dịch vụ tới khách hàng của mình.

Nhà cung cấp là các bên thứ ba cung cấp dịch vụ viễn thông, thẻ game, mã thẻ, cổng thanh toán hoặc các dịch vụ liên quan mà SimPay có thể kết nối để xử lý giao dịch.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho toàn bộ Người dùng khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng:

• Website chính thức của SimPay;
• Ứng dụng, cổng quản trị hoặc hệ thống quản lý của SimPay;
• API dành cho đại lý, đối tác hoặc hệ thống tích hợp;
• Dịch vụ nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ viễn thông, mua mã thẻ game, thanh toán dịch vụ số;
• Các sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ khác được Smartel Telecom cung cấp trên nền tảng SimPay theo từng thời điểm.

Smartel Telecom có quyền cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu kỹ thuật, chính sách dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website, ứng dụng hoặc hệ thống SimPay, trừ khi có thông báo khác.

3. Đăng ký và quản lý tài khoản

Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, hợp pháp khi đăng ký và sử dụng tài khoản SimPay.

Mỗi cá nhân, tổ chức hoặc pháp nhân chỉ được sở hữu và sử dụng số lượng tài khoản theo chính sách do Smartel Telecom quy định. Trường hợp Smartel Telecom phát hiện Người dùng tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi, gian lận, lạm dụng khuyến mại, né giới hạn giao dịch hoặc thực hiện hành vi bất thường, Smartel Telecom có quyền tạm khóa, chấm dứt tài khoản, từ chối giao dịch hoặc thu hồi các quyền lợi liên quan.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực, API key, token, webhook secret và các thông tin bảo mật khác liên quan đến tài khoản của mình.

Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản, API key hoặc thông tin xác thực hợp lệ của Người dùng được xem là do Người dùng thực hiện, trừ khi có căn cứ xác minh lỗi phát sinh từ hệ thống SimPay.

4. Dịch vụ của SimPay

SimPay có thể cung cấp các nhóm dịch vụ sau:

• Nạp tiền điện thoại trả trước hoặc trả sau;
• Mua mã thẻ viễn thông;
• Mua mã thẻ game;
• Dịch vụ topup, data, gói cước hoặc dịch vụ số khác;
• Cổng API dành cho đại lý, đối tác hoặc hệ thống bán hàng;
• Quản lý số dư, lịch sử giao dịch, đối soát và báo cáo;
• Các dịch vụ khác được Smartel Telecom công bố theo từng thời điểm.

Tùy từng dịch vụ, giao dịch có thể được xử lý trực tiếp bởi SimPay hoặc thông qua nhà cung cấp thứ ba. Người dùng hiểu và đồng ý rằng một số giao dịch có thể phụ thuộc vào trạng thái hệ thống, chính sách, kết nối hoặc phản hồi từ nhà mạng, nhà phát hành thẻ, nhà cung cấp game, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc các đối tác kỹ thuật khác.

5. Giá dịch vụ, chiết khấu và phí

Giá bán, mệnh giá, chiết khấu, phí dịch vụ và chính sách giao dịch được SimPay công bố trên hệ thống hoặc thỏa thuận riêng với từng nhóm Người dùng, đại lý hoặc đối tác.

Smartel Telecom có quyền điều chỉnh bảng giá, chiết khấu, hạn mức, phí xử lý hoặc chính sách giao dịch theo từng thời điểm. Các thay đổi sẽ được áp dụng theo thông báo trên hệ thống hoặc theo thỏa thuận giữa Smartel Telecom và Người dùng.

Đối với đại lý hoặc đối tác API, mức chiết khấu, hạn mức và điều kiện sử dụng có thể được thiết lập riêng theo hợp đồng, phụ lục, chính sách kinh doanh hoặc cấu hình trên hệ thống SimPay.

6. Nạp tiền, số dư và thanh toán

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản SimPay thông qua các phương thức được Smartel Telecom hỗ trợ như chuyển khoản ngân hàng, mã QR, cổng thanh toán hoặc các phương thức hợp lệ khác.

Số dư trong tài khoản SimPay chỉ được sử dụng để thanh toán các dịch vụ trên hệ thống SimPay, trừ khi Smartel Telecom có chính sách khác bằng văn bản.

Smartel Telecom có quyền kiểm tra, tạm giữ, từ chối ghi nhận hoặc yêu cầu xác minh bổ sung đối với các khoản nạp tiền có dấu hiệu bất thường, sai nội dung chuyển khoản, sai số tiền, nghi ngờ gian lận, liên quan đến tranh chấp hoặc vi phạm quy định pháp luật.

Trường hợp Người dùng chuyển khoản sai thông tin, sai nội dung, sai số tiền hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng không hợp lệ, thời gian xử lý có thể kéo dài và Smartel Telecom có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp chứng từ xác minh.

7. Thực hiện giao dịch

Khi khởi tạo giao dịch trên SimPay, Người dùng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin bao gồm nhưng không giới hạn ở: số điện thoại, nhà mạng, mệnh giá, loại dịch vụ, số lượng, mã sản phẩm, tài khoản nhận, nội dung thanh toán và các thông tin liên quan.

Giao dịch đã được hệ thống tiếp nhận và xử lý thành công có thể không được hủy, hoàn trả hoặc thay đổi, trừ khi SimPay hoặc nhà cung cấp xác nhận có lỗi kỹ thuật hoặc có chính sách hỗ trợ riêng.

Trạng thái giao dịch trên hệ thống SimPay có thể bao gồm: chờ xử lý, đang xử lý, thành công, thất bại, cần kiểm tra, hoàn tiền, đã hủy hoặc các trạng thái khác theo thiết kế hệ thống.

Trong một số trường hợp, giao dịch có thể cần thời gian xác minh, đối soát hoặc xử lý thủ công nếu phát sinh lỗi từ nhà cung cấp, lỗi kết nối, lỗi dữ liệu, nghi vấn gian lận hoặc trạng thái không rõ ràng.

8. Sử dụng API dành cho đại lý và đối tác

Đại lý hoặc đối tác được cấp quyền sử dụng API SimPay phải tuân thủ tài liệu kỹ thuật, quy định bảo mật, hạn mức, cơ chế xác thực và quy trình tích hợp do Smartel Telecom cung cấp.

Đối tác có trách nhiệm bảo mật API key, secret key, access token, callback URL, webhook secret và các thông tin kết nối khác. Smartel Telecom không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do đối tác để lộ, chia sẻ, cấu hình sai hoặc sử dụng không an toàn các thông tin này.

Đối tác không được sử dụng API SimPay để thực hiện các hành vi gian lận, spam giao dịch, tấn công hệ thống, khai thác lỗi, vượt hạn mức, giả mạo người dùng hoặc phân phối dịch vụ trái pháp luật.

Smartel Telecom có quyền tạm ngưng hoặc thu hồi quyền truy cập API nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, rủi ro bảo mật, vi phạm điều khoản, lưu lượng gây ảnh hưởng hệ thống hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

9. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác;
• Sử dụng SimPay cho mục đích rửa tiền, lừa đảo, đánh bạc, cá độ, tài trợ hoạt động bất hợp pháp hoặc các hành vi vi phạm pháp luật;
• Tấn công, dò quét, khai thác lỗ hổng, gây quá tải hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống SimPay;
• Mua bán, chuyển nhượng, cho thuê tài khoản khi chưa được Smartel Telecom chấp thuận;
• Lạm dụng khuyến mại, chiết khấu, hoàn tiền hoặc chính sách đại lý để trục lợi;
• Phát tán mã độc, virus, phần mềm gián điệp hoặc nội dung gây hại qua hệ thống SimPay;
• Sao chép, khai thác, tái sử dụng dữ liệu, giao diện, mã nguồn, tài liệu kỹ thuật hoặc nội dung của SimPay khi chưa được cho phép;
• Thực hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường, chia nhỏ giao dịch nhằm né hạn mức hoặc che giấu nguồn tiền;
• Sử dụng dịch vụ để cung cấp sản phẩm, nội dung hoặc hoạt động bị pháp luật cấm.

10. Quyền tạm khóa, từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ

Smartel Telecom có quyền tạm khóa tài khoản, giới hạn giao dịch, từ chối xử lý, hủy giao dịch, tạm giữ số dư hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng này;
• Có dấu hiệu gian lận, trục lợi, rửa tiền, lừa đảo hoặc hành vi bất hợp pháp;
• Giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh bổ sung;
• Người dùng cung cấp thông tin sai, không đầy đủ hoặc không hợp tác xác minh;
• Có yêu cầu từ ngân hàng, nhà cung cấp, cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền;
• Hệ thống cần bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc phòng ngừa rủi ro bảo mật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Smartel Telecom có thể không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc tạm dừng hoặc từ chối dịch vụ nếu việc này nhằm bảo vệ hệ thống, Người dùng, đối tác hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

11. Bảo mật và quyền riêng tư

Smartel Telecom tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo mật được công bố trên hệ thống SimPay và theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi sử dụng dịch vụ, Người dùng đồng ý cho Smartel Telecom thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng các thông tin cần thiết để:

• Xác thực tài khoản;
• Xử lý giao dịch;
• Đối soát, kế toán và chăm sóc khách hàng;
• Phòng chống gian lận, rửa tiền và hành vi bất hợp pháp;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Smartel Telecom áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, Người dùng hiểu rằng không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro trên môi trường Internet.

12. Bản quyền và sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, nhãn hiệu, logo, giao diện, thiết kế, tài liệu, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, API, quy trình, hình ảnh, biểu tượng, phần mềm và các thành phần khác thuộc hệ thống SimPay là tài sản của Smartel Telecom hoặc bên cấp quyền hợp pháp cho Smartel Telecom.

Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, tái bản, thương mại hóa, dịch ngược, khai thác, chuyển giao hoặc sử dụng bất kỳ thành phần nào của SimPay khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Smartel Telecom.

Việc sử dụng dịch vụ SimPay không đồng nghĩa với việc Người dùng được chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với nền tảng, phần mềm, API, tài liệu hoặc dữ liệu của SimPay.

13. Giới hạn trách nhiệm

Smartel Telecom nỗ lực cung cấp dịch vụ ổn định, chính xác và an toàn. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, Smartel Telecom không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ:

• Lỗi thông tin do Người dùng nhập sai;
• Giao dịch bị từ chối, chậm xử lý hoặc thất bại do nhà mạng, nhà cung cấp, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba;
• Sự cố kỹ thuật, mất kết nối, gián đoạn hệ thống, bảo trì hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Việc Người dùng để lộ thông tin tài khoản, mật khẩu, OTP, API key hoặc thông tin xác thực;
• Hành vi truy cập trái phép, tấn công mạng, virus, mã độc hoặc phần mềm gián điệp từ bên thứ ba;
• Việc Người dùng sử dụng dịch vụ sai mục đích, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng này.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Smartel Telecom, nếu có, sẽ được giới hạn trong phạm vi giá trị giao dịch có tranh chấp trực tiếp và được xác minh là do lỗi của Smartel Telecom.

14. Khiếu nại, đối soát và hoàn tiền

Người dùng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc đối soát đối với giao dịch phát sinh trên hệ thống SimPay.

Khi gửi yêu cầu, Người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin như: mã giao dịch, thời gian giao dịch, tài khoản thực hiện, số điện thoại hoặc mã sản phẩm liên quan, chứng từ thanh toán và mô tả sự cố.

Smartel Telecom sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất sự việc, trạng thái giao dịch và phản hồi từ các bên liên quan.

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo kết quả xác minh của Smartel Telecom và/hoặc nhà cung cấp. Smartel Telecom có quyền từ chối hoàn tiền nếu giao dịch đã được xử lý đúng theo yêu cầu của Người dùng hoặc lỗi phát sinh do Người dùng cung cấp sai thông tin.

15. Bảo trì, thay đổi hoặc ngừng dịch vụ

Smartel Telecom có quyền bảo trì, nâng cấp, thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ SimPay để đảm bảo an toàn, hiệu năng, tuân thủ pháp luật hoặc định hướng kinh doanh.

Smartel Telecom sẽ nỗ lực thông báo trước cho Người dùng trong các trường hợp cần thiết. Tuy nhiên, đối với sự cố khẩn cấp, rủi ro bảo mật hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, Smartel Telecom có thể thực hiện ngay mà không cần thông báo trước.

16. Điều khoản dành cho đại lý và đối tác kinh doanh

Đại lý và đối tác kinh doanh của SimPay phải tuân thủ đầy đủ Điều khoản sử dụng này, hợp đồng hợp tác, chính sách chiết khấu, tài liệu API, quy định vận hành và các phụ lục liên quan.

Đại lý/đối tác chịu trách nhiệm đối với khách hàng, hệ thống, nhân sự, điểm bán, dữ liệu và các giao dịch do mình tạo ra hoặc phân phối thông qua tài khoản/API được cấp.

Smartel Telecom có quyền điều chỉnh hạn mức, chính sách chiết khấu, phương thức kết nối, nhà cung cấp xử lý hoặc điều kiện hợp tác theo thỏa thuận và tình hình vận hành thực tế.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ SimPay sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

18. Thông tin hỗ trợ

Smartel Telecom luôn sẵn sàng hỗ trợ Người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng SimPay.

Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đối soát hoặc phản ánh liên quan đến tài khoản, giao dịch, số dư, API hoặc dịch vụ có thể được gửi tới bộ phận hỗ trợ của SimPay thông qua các kênh liên hệ chính thức do Smartel Telecom công bố.

Đơn vị vận hành

Smartel Telecom

Nền tảng dịch vụ

SimPay

Website

https://simpay.vn

Email hỗ trợ

support@simpay.vn

Hotline

0559595959

Thời gian hỗ trợ

08:00 - 22:00 hàng ngày